Politique externe de protection des données personnelles
1. Préambule
La Société d’Exploitation de la tour Eiffel (SETE) s’engage à offrir à ses clients le meilleur niveau de sécurité en matière de protection des données personnelles. Celles-ci sont traitées en toute transparence afin de servir la relation de confiance établie entre la SETE et ses clients.
2. Comment la SETE collecte vos données
La SETE est amenée à collecter certaines de vos données personnelles à plusieurs occasions :
- lors du dépôt d'un message électronique via le formulaire de contact ;
- lors de l’achat de billets ;
- lors de la navigation sur notre site internet ;
- lors de vos visites à la Tour Eiffel ;
- lors de l’inscription à nos newsletters.
3. Les données collectées par la SETE
Les données collectées et traitées par la SETE relèvent des catégories de données suivantes :
- données d’identification (exemple : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, etc.)
- données financières (exemple : numéro de carte bancaire)
- données de connexion (exemple : cookies)
- images (exemple : vidéo protection)
4. L’utilisation des données par la SETE
L’utilisation des données personnelles par la SETE n’intervient que si cette utilisation repose sur une des bases légales citées ci-dessous :
- la protection des intérêts légitimes de la SETE ;
- le respect d’une obligation légale incombant à la SETE ;
- l’exécution d’un contrat conclu ou des mesures pré contractuelles prises à la demande de la personne concernée par le traitement ;
- la préservation de l’intérêt public ;
- la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée par le traitement ;
- le consentement donné par la personne concernée par le traitement.
Vos données sont utilisées par la SETE à plusieurs fins, notamment :
- vous délivrer des billets et vous informer pour effectuer votre visite de la Tour ;
- assurer votre protection lors de la visite de la Tour ;
- suivre vos réclamations et vos demandes de contact ;
- vous envoyer des newsletters lorsque vous y avez consenti.
Les contacts téléphoniques ou électroniques peuvent être enregistrés et lus par la SETE et ses prestataires dans le cadre de contrôles qualité.
5. Les destinataires des données personnelles utilisées par la SETE
Vos données sont destinées aux services de la SETE, ainsi qu’à ses prestataires sous-traitants dont les catégories d’activités sont, notamment, les suivantes :
- les prestataires de sécurité ;
- les centres d’appels ;
- les établissements bancaires intervenant dans les flux de paiement et d’encaissement ;
- les administrations dûment habilitées pour les déclarations sociales et fiscales.
Il est à noter que la SETE met tout en œuvre pour s’assurer que chacun de ses prestataires présente des garanties techniques et organisationnelles suffisantes en matière de protection des données personnelles.
6. Le stockage de vos données personnelles
Vos données personnelles sont stockées sur les serveurs de la SETE et de ses prestataires, localisés en France.
7. La conservation de vos données personnelles
Chacune de vos données personnelles est conservée conformément à la réglementation en vigueur.
Cette durée de conservation varie en fonction de la nature des données, de leur finalité de traitement et des principes légaux et réglementaires auxquelles elles sont soumises. Par exemple, les données traitées dans le cadre de la vidéo protection réalisée sur notre site ne sont conservées que 1 mois.
Outre leur durée de conservation, la SETE porte une attention particulière à la minimisation de leur collecte : seules les données adéquates et pertinentes ne sont collectées.
8. La sécurité associée au traitement de vos données personnelles
La Société d’Exploitation de la Tour Eiffel porte une attention particulière à la sécurité de vos données à caractère personnel. Dans ce cadre, elle met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles.
La Société d’Exploitation de la Tour Eiffel notifiera à la CNIL toute violation intervenant sur vos données personnelles et vous en informera dans le cas où cette violation présenterait un risque élevé sur vos droits et libertés.
9. La gestion des cookies par la SETE
Ce site utilise des cookies qui sont des fichiers stockés sur votre ordinateur permettant une facilité d’accès aux services proposés. En aucun cas, les cookies de ce site Internet ne pourront servir à collecter des données personnelles sans votre accord exprès. Nous vous informons que vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de ces cookies en configurant votre ordinateur selon les modalités détaillées sur la page suivante : https://www.toureiffel.paris/fr/utile/gestion-cookies
10. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez sur vos données de droits :
- un droit d'accès sur les informations vous concernant, les traitements associés ainsi que leurs caractéristiques ;
- un droit de rectification avec une possibilité de compléter et de mettre à jour vos données personnelles ;
- un droit à la portabilité afin de transmettre vos données à un tiers lorsque cela est techniquement possible, étant précisé que ce droit n’est applicable qu’aux données que vous nous avez fournies directement ;
- un droit à la détermination du sort de vos données en cas de décès ;
- un droit à l’effacement de vos informations ;
- un droit à la limitation du traitement qui vous est relatif ;
- un droit d'opposition au traitement vous concernant ;
- un droit au retrait du consentement pour l’utilisation de vos données, lorsque le traitement est basé sur votre consentement.
La Société d’Exploitation de la Tour Eiffel se réserve le droit, dans certains cas exceptionnels, de ne pas donner suite aux demandes d’exercice du droit à l’effacement, à la limitation, à l’opposition ou au retrait du consentement :
- lorsque la loi impose à la Société d’Exploitation de la Tour Eiffel de réaliser le traitement ;
- lorsque le respect des obligations contractuelles l’exige ;
- afin de répondre à un intérêt public ou défendre un intérêt légitime de la SETE.
En outre, et dans les cas où une demande serait manifestement infondée ou excessive, y compris en raison de leur caractère répétitif, la Société d’Exploitation de la Tour Eiffel se réserve le droit de :
- refuser de donner suite à ces demandes
- exiger le paiement de frais raisonnables, notamment compte tenu des coûts administratifs supportés pour fournir les informations, procéder aux communications ou prendre les mesures demandées.
11. L’exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer une demande en joignant obligatoirement une copie d’un titre d’identité soit :
- par voie postale à l’adresse : SETE - 1 Quai de Grenelle - 75015 Paris
- par courrier électronique auprès du Délégué à la Protection des Données (DPO) : [email protected]
Une réponse vous sera apportée dans le délai d’un mois, sauf en cas de demande complexe ou d’un nombre élevé de demandes (délai reporté à 3 mois).
En cas d’insatisfaction de la réponse apportée par la Société d’Exploitation de la Tour Eiffel, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr ; 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.